方先生：“就是我的那个孩子，才13岁，他背着我们把这个电脑寄出去，他不想用这个电脑，他在网上卖掉。”

　　方先生介绍，苹果平板电脑买来花了八千块钱，孩子偷偷通过闲鱼卖掉，只卖了五千三百块钱。顺丰物流信息显示，快递员在2021年12月5号上门收取快件。

　　方先生：“寄出去好好的，然后回来，一检查说，机器进水，电板被更换掉了，而且我们这个电脑还在保修期内的（那谁干的呢）物流公司运输过程中他们换的（他们承认吗）他们不承认。”

　　方先生介绍，孩子描述，寄出电脑时， 快递员当场开机验证过，电脑是好的，还拍了视频。电脑寄回杭州后，是他签收的，因为当时不知道里面是什么，他没有要求开箱验货。

　　之后他发现电脑开不了机，就送到苹果官方售后，拆机检查后，发现设备内部有明显浸液痕迹，而且电池有非官方修改痕迹，维修更换零件费用需要八千块钱左右，考虑到维修成本，对方建议购买新机。

　　方先生：“（那相当于是顺丰小哥走了之后，你才打开发现这个问题）对，现在的纠纷就是说，他说，按照运费10倍赔我们，就是说赔两百来块钱给我们 （那你的诉求是什么）要他赔个机器给我们。”

　　顺丰速运杭州余杭高地工业园营业点 张经理：“我没办法应对媒体，这个我是说实话，你要不找我们公共事务部。”

　　电脑是通过顺丰速运 杭州余杭高地工业园营业点寄出的，方先生的妻子介绍，她报了警， 收件员也到场了。

　　方先生的妻子：“他当时说，收件的时候确实是好好的，他看了那个记录嘛，好像是顺丰在中间，返回的时候耽搁了两天才返回，然后他就很热情地帮忙我们反映给顺丰嘛，他说这个有问题，要帮忙处理的。”

　　顺丰速运杭州余杭高地工业园营业点 张经理：“（那个小哥，你们有没有问过他这个事情）这个东西，你让我对着摄像机回答，我真的回答不了。”

　　顺丰速运杭州公共事务部 李经理：“我们是2021年12月6号的时候送到了收方那边，收方当时是现场验货，发现有一个陈旧性的磕损之后，他就跟寄方这边沟通之后退回了。”

　　物流信息显示，2021年12月6日买家拒收快件后，12月7号，快件交给当地一位送件员，再次派件，但是当时并没有线号到了杭州。

　　方先生夫妻俩认为有疑点，既然当时买家已经明确拒收了，为何还要多此一举再派送呢？顺丰的解释是，因为方先生的孩子当时要求再次派送，考虑到买家已经明确拒收，送件员并没有再次派送，而且还要协商运费的问题，所以才耽搁了两天。而且顺丰方面认为，要动苹果电脑的原装电池，也不是一件容易的事情。

　　顺丰速运杭州公共事务部 李经理：“（你们又重新包装之后，把它运回来）对，就是重新包装，因为他这个电脑本身，就是有一个原包装的，那我们在原包装上，再做了一个纸箱的加固包装（退回来，重新包装的过程，你们有没有录像）那这个好像没有哎。”

　　电脑在江西重新包装的过程没有视频，方先生签收后，也没有开箱验货，关键证据两边都有缺失。目前顺丰给出的方案还是，从关怀客户角度出发，补偿10倍的运费也就是两百多块钱，方先生表示，会考虑通过法律途径解决。

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